FAQ
Vous avez des questions concernant une commande ou un achat chez Sigvaris ?
Dans l'aide suivante, vous obtenez rapidement et facilement des réponses à vos questions les plus importantes. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, ce n'est pas un problème. Nous sommes heureux de vous aider par téléphone ou par e-mail.
1. Compte client & Produits
1.1 Dois-je créer un compte client pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité ou avec un compte client.
1.2 Quel type de compte client est utilisé ?
Après la connexion, vous recevrez un code de vérification unique par e-mail. Un mot de passe n'est plus nécessaire.
1.3 Y a-t-il des obligations ou des coûts supplémentaires lors de l'enregistrement dans le compte client ?
Non, l'utilisation du compte client est gratuite et sans aucune obligation.
1.4 Quand un contrat est-il conclu ?
- La présentation des marchandises dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre contraignante, mais une invitation non contraignante à commander.
- En cliquant sur le bouton « Acheter », vous faites une offre d'achat contraignante (§ 145 BGB).
- Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation de réception automatisée. Cela ne constitue pas encore une acceptation de votre offre.
- Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque nous acceptons expressément votre commande ou que nous vous envoyons la marchandise.
1.5 Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être achetés en ligne ?
Oui, nous proposons dans la boutique en ligne des produits à la fois achetables et non achetables. Ces derniers sont exclusivement disponibles chez les revendeurs spécialisés, car leur acquisition nécessite un conseil personnalisé sur les tailles. Grâce à notre Localisateur de revendeurs, vous trouverez un revendeur près de chez vous. Veuillez noter : les revendeurs spécialisés peuvent commander individuellement chacun de nos produits pour vous.
2. Commande & conclusion du contrat
2.1 Comment fonctionne le processus de commande ?
Placez les articles souhaités dans le panier et suivez le processus de paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.
2.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Après la finalisation de la commande, une modification ou une annulation n'est malheureusement pas possible.
3. Paiement & Bons
3.1 Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer votre commande facilement via Klarna, carte de crédit, Twint, Apple Pay ou Google Pay.
(Note selon les CGV § 5.2 : Le choix des méthodes de paiement disponibles nous appartient. Nous nous réservons notamment le droit de ne vous proposer que certaines méthodes de paiement, par exemple pour sécuriser notre risque de crédit, uniquement le paiement anticipé.)
3.2 Quand le montant sera-t-il débité ?
3.2 Quand le montant sera-t-il débité ?
3.3 Y a-t-il des restrictions spécifiques à certains pays ?
La boutique en ligne s'adresse exclusivement aux clientes et clients avec une adresse de livraison en Allemagne. Par conséquent, les méthodes de paiement proposées ne sont valables que pour ce marché.
3.4 Peut-on utiliser des codes promo ?
Oui, si vous possédez un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans la fenêtre de paiement.
3.5 Proposez-vous des bons cadeaux ou du crédit en magasin ?
Pas encore pour le moment – mais cela est possible à l'avenir.
3.6 Y a-t-il des promotions ou des réductions de prix ?
Les promotions et réductions sont en principe possibles, mais ne sont actuellement pas prévues.
3.7 Acceptez-vous également les ordonnances ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les ordonnances directement. Veuillez vous renseigner auprès de votre caisse d'assurance maladie pour savoir si vous pouvez soumettre notre
facture avec l'ordonnance, afin que le montant vous soit
remboursé par la suite.
4. Expédition & Livraison
4.1 Où sera livré ?
Actuellement, nous livrons exclusivement à des adresses en Allemagne.
Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, veuillez utiliser la sélection de pays dans la boutique. Si disponible, vous serez automatiquement redirigé vers la boutique du pays correspondant.
SIGVARIS exploite actuellement des boutiques en ligne dans les pays suivants : États-Unis, Canada, Brésil, Australie et Suisse.
4.2 Avec quel service de livraison est-ce expédié ?
L'expédition est effectuée par notre partenaire logistique la Poste Suisse.
4.3 Quels sont les frais de livraison ?
Pour les commandes inférieures à 69 CHF, nous facturons des frais de port forfaitaires de 6,50 CHF.
À partir d'une valeur de commande de 69 CHF, la livraison est gratuite.
4.4 Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
Les jours fériés, la livraison peut être retardée en conséquence.
4.5 Proposez-vous une livraison express ou des dates de livraison souhaitées ?
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison express ni de livraison à la date souhaitée.
4.6 Est-ce que je reçois une confirmation d'expédition et un suivi de colis ?
Oui, après l'expédition, vous recevrez une confirmation par e-mail incluant un numéro de suivi (lien de suivi).
4.7 Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Dans ce cas, les règles de distribution de la Poste suisse s'appliquent, par exemple une nouvelle tentative de distribution ou la livraison dans un point relais/une agence postale près de chez vous.
5. Révocation & Retour
5.1 Combien de temps puis-je retourner des articles ?
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours au total à compter de la réception de la marchandise. Pendant ce délai, vous pouvez nous renvoyer les articles gratuitement.
5.2 Quelles sont les conditions pour les retours ?
Veuillez éviter les dommages et les salissures. Retournez les articles de préférence dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
Veuillez noter :
Si une mauvaise manipulation de la marchandise entraîne des signes d'usure ou
Si des dommages surviennent, une indemnisation peut être due. Cela s'applique notamment à :
- signes d'usure évidents
- marchandise sale ou endommagée
- emballage d'origine manquant ou endommagé
- étiquettes, sceaux ou emballages hygiéniques retirés ou endommagés
Dans de tels cas, le prix d'achat peut éventuellement n'être remboursé que partiellement ou pas du tout.
5.3 Comment expliquer la révocation ou démarrer un retour ?
Le droit légal de rétractation peut être exercé sans forme particulière, par exemple par e-mail ou via notre modèle.
Pour utiliser le droit de retour volontaire avec une étiquette de retour gratuite, veuillez vous connecter à votre compte client et lancer le retour dans la section « Retoure ». L’étiquette de retour appropriée vous y sera également fournie.
5.4 Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour en Suisse/au Liechtenstein sont pris en charge par SIGVARIS AG.
5.5 Quand est-ce que je récupère mon argent ?
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception du retour dans notre entrepôt via le mode de paiement initialement utilisé. En général, cela se fait cependant beaucoup plus rapidement.
5.6 Puis-je également retourner seulement une partie de la commande ?
Oui, bien sûr, vous pouvez également retourner uniquement certains articles de votre commande.
5.7 Y a-t-il des exclusions de retour ?
Comme décrit au point 5.2, les produits portés, endommagés ou présentant des problèmes d'hygiène peuvent être exclus du retour ou remboursés partiellement. Veuillez donc manipuler la marchandise avec soin et éviter une utilisation excessive pendant le délai de rétractation.
5.8 Avec quel service de livraison le retour est-il effectué ?
Le retour s'effectue par la Poste suisse.
6. Réclamation & Garantie
6.1 Réclamation & Garantie
Veuillez nous renvoyer l'article. Pour ce faire, utilisez le portail de retour dans votre compte client. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail support.ch@sigvaris.com.
7. Compte client & protection des données
7.1 Dois-je créer un compte client pour passer une commande ?
Non, vous pouvez également passer votre commande confortablement en tant qu'invité – un compte client n'est pas obligatoire.
7.2 Quels avantages ai-je grâce à un compte client ?
Un compte client vous offre la possibilité de suivre facilement vos commandes ainsi que vos retours, de télécharger vos factures et de gérer vos données d'adresse. Vous pouvez également passer plus rapidement de nouvelles commandes à partir d'achats précédents.
7.3 Comment fonctionne le processus de connexion ?
Nous utilisons le nouveau compte client Shopify (version 2). Vous n'avez pas besoin d'un mot de passe permanent. À la place, vous recevez à chaque tentative de connexion un code de connexion unique par e-mail – sécurisé, rapide et pratique.
7.4 Comment puis-je consulter, modifier ou supprimer mes données personnelles ?
Vous pouvez gérer vos données directement dans votre compte client. Si vous souhaitez la suppression de vos données, veuillez envoyer un e-mail à notre service client : support.de@sigvaris.com
7.5 Comment puis-je m'opposer à l'utilisation de mes données à des fins publicitaires ?
Veuillez envoyer votre opposition par e-mail à support.ch@sigvaris.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
7.6 Où puis-je trouver la déclaration de confidentialité ?
Vous trouverez notre politique de confidentialité complète au lien suivant
8. Informations sur le produit et disponibilité
8.1 Y a-t-il un guide des tailles ?
Oui, sur chaque page de détail du produit, vous trouverez un lien vers nos tableaux des tailles. Ceux-ci vous aident à trouver la taille adaptée pour votre produit. Si un article ne convient pas, vous pouvez bien sûr le retourner gratuitement conformément à nos politiques de retour dans les 30 jours.
8.2 Que se passe-t-il lorsqu'un produit n'est pas disponible ?
Si un article n'est pas actuellement en stock, vous pouvez recevoir une notification par e-mail dès qu'il est de nouveau disponible. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « AVISER MOI ! » sur la page produit correspondante.
8.3 Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être achetés en ligne ?
Oui, certains produits médicaux nécessitent une détermination individuelle de la taille par
du personnel spécialisé et sont donc uniquement disponibles via le commerce spécialisé.
Ces produits sont clairement indiqués dans la boutique en ligne et n'affichent pas de prix.
En revanche, nos accessoires et de nombreux autres produits peuvent être commandés facilement en ligne.
9. Bons et promotions de réduction
9.1 Comment et où puis-je utiliser un code promo ?
Vous pouvez facilement saisir votre code de réduction soit dans le panier, soit lors du paiement
Le champ de saisie correspondant est visible par défaut. La
remise est automatiquement déduite du montant total.
9.2 Le magasin propose-t-il des bons cadeaux à l'achat ?
Actuellement, nous n'offrons pas de bons cadeaux à la vente.
9.3 Peut-on utiliser plusieurs bons de réduction en même temps ?
Veuillez noter qu'un seul code promo peut être utilisé par commande.
9.4 Y a-t-il actuellement des promotions ou des soldes ?
De temps en temps, des promotions ou des offres spéciales ont lieu. Veuillez vous abonner
à notre newsletter ou visiter régulièrement notre boutique pour ne manquer aucune
offre.
9.5 Que se passe-t-il avec ma remise si je retourne un article ?
Si un article est retourné pour lequel un code de réduction a été utilisé, le remboursement ne sera effectué que sur le montant effectivement payé – c’est-à-dire déduction faite de la réduction.
10. Contact & Service client
10.1 Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle est à votre disposition par téléphone au +41 71 272 40 00 et par e-mail à l'adresse support.ch@sigvaris.com.
10.2 Quand le service client est-il joignable ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 ainsi que de 13h00 à 17h00.
10.3 Quand puis-je m'attendre à une réponse ?
Nous nous efforçons de traiter votre demande aussi rapidement que possible – en général, vous recevrez une réponse dans les 48 heures.
10.4 Y a-t-il une section d'aide ou une FAQ ?
Oui, dans notre section FAQ, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées – concernant la commande, la livraison, le retour et plus encore.
10.5 Y a-t-il un chat en direct ?
Actuellement, aucun chat en direct n'est disponible. Pour vos demandes, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
11. Questions techniques & site web
11.1. Que puis-je faire si le site Web ne s'affiche pas correctement ou si une erreur technique se produit ?
Que puis-je faire si le site Web ne s'affiche pas correctement ou si une erreur technique se produit ?
11.2. Le site web fonctionne-t-il également sur les appareils mobiles ?
Oui, notre site web est optimisé pour les appareils mobiles (smartphones et tablettes) et
offre également une navigation confortable sur ces appareils.
11.3. Des cookies sont-ils utilisés ?
Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et permettre certaines fonctionnalités. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique relative aux cookies.
11.4. Des travaux de maintenance peuvent-ils avoir lieu ?
Dans des cas exceptionnels, des travaux de maintenance à court terme peuvent avoir lieu. Nous nous efforçons de programmer ces périodes en dehors des heures de pointe. Si le site venait néanmoins à être indisponible, nous vous remercions de votre compréhension.
12. Sécurité & confidentialité
12.1. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données sont traitées conformément aux lois sur la protection des données en vigueur (en particulier le RGPD). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, la manipulation ou l'accès non autorisé. La transmission des données est chiffrée (SSL).
12.2. Où puis-je trouver la déclaration de confidentialité ?
Vous trouverez notre politique de confidentialité complète au lien suivant. Vous y trouverez toutes les informations sur le traitement de vos données, vos droits et la manière de contacter notre délégué à la protection des données.
12.3. Mes données seront-elles transmises à des tiers ?
Une transmission a lieu exclusivement dans le cadre du traitement des commandes (par exemple aux prestataires de services d'expédition ou aux fournisseurs de paiement) et uniquement si cela est nécessaire à l'exécution du contrat. Aucune autre utilisation de vos données n'a lieu sans votre consentement exprès.
12.4. Comment puis-je consulter, modifier ou faire supprimer mes données ?
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel que nous avons enregistrées à votre sujet. Pour cela, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support.ch@sigvaris.com.
12.5. À quel point mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Les paiements sont effectués exclusivement via des prestataires de services de paiement certifiés.
Vos données de paiement ne sont pas stockées chez nous, mais traitées directement et en toute sécurité
par le fournisseur.