Domande frequenti
Hai domande su un ordine o sull'acquisto da Sigvaris?
In questa sezione di assistenza troverai risposte rapide e semplici alle tue domande più importanti. Se non dovessi trovare ciò che cerchi, non preoccuparti. Siamo felici di aiutarti telefonicamente o via e-mail.
1. Account cliente e prodotti
1.1 Devo creare un account cliente per effettuare un ordine?
No, puoi scegliere di ordinare come ospite o con un account cliente.
1.2 Che tipo di account cliente viene utilizzato?
Dopo il login riceverai un codice di verifica monouso via e-mail. Non è più necessaria una password.
1.3 Ci sono obblighi o costi aggiuntivi durante la registrazione nell'account cliente?
No, l'utilizzo dell'account cliente è gratuito e non comporta alcun obbligo.
1.4 Quando si conclude un contratto?
- La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito non vincolante a effettuare un ordine.
- Cliccando sul pulsante „Acquista“ invii un'offerta d'acquisto vincolante (§ 145 BGB).
- Subito dopo l'invio dell'ordine riceverai una conferma automatica di ricezione. Questa non costituisce ancora l'accettazione della tua offerta.
- Il contratto di acquisto si conclude solo quando accettiamo espressamente il tuo ordine o ti spediamo la merce.
1.5 Ci sono prodotti che non possono essere acquistati online?
Sì, nel nostro shop online offriamo sia prodotti acquistabili che non acquistabili. Questi ultimi sono disponibili esclusivamente presso i rivenditori specializzati, poiché per l'acquisto è necessaria una consulenza personale sulla taglia. Tramite il nostro Dealer Locator potete trovare un rivenditore vicino a voi. Si prega di notare: i rivenditori specializzati possono ordinare individualmente per voi ciascuno dei nostri prodotti.
2. Ordine e conclusione del contratto
2.1 Come funziona il processo d'ordine?
Metti gli articoli desiderati nel carrello e segui il processo di pagamento. Riceverai una conferma d'ordine via e-mail.
2.2 Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Dopo il completamento dell'ordine, purtroppo non è possibile effettuare modifiche o cancellazioni.
3. Pagamento e Buoni Sconto
3.1 Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare il tuo ordine comodamente con Klarna, carta di credito, PayPal, Apple Pay o Google Pay.
(Nota ai sensi delle CGV: La scelta dei metodi di pagamento disponibili è a nostra discrezione. Ci riserviamo in particolare il diritto di offrirti solo metodi di pagamento selezionati, ad esempio per tutelare il nostro rischio di credito, solo il pagamento anticipato.)
3.2 Quando verrà addebitato l'importo?
L'importo verrà addebitato sul metodo di pagamento selezionato.
3.3 Ci sono restrizioni specifiche per paese?
Il negozio online è rivolto esclusivamente a clienti con indirizzo di consegna in Italia. Pertanto, i metodi di pagamento offerti sono validi solo per questo mercato.
3.4 È possibile utilizzare codici sconto?
Sì, se possiedi un codice sconto valido, puoi inserirlo nella finestra di pagamento.
3.5 Offrite buoni regalo o credito in negozio?
Attualmente no – tuttavia, in futuro potrebbe essere possibile.
3.6 Ci sono promozioni o sconti?
Promozioni e sconti sono generalmente possibili, ma attualmente non sono previsti.
Questi prodotti sono detraibili dalle tasse?
Sì. Può detrarre la spesa dalle tasse come spesa sanitaria (nella misura del 19%), a condizione che i prodotti acquistati siano contrassegnati come dispositivo medico e che Lei abbia richiesto la fattura indicando il Suo Codice Fiscale al momento dell'acquisto.
È possibile richiedere la fattura dopo aver concluso l'acquisto?
No. Per motivi tecnici, la fattura deve essere richiesta esclusivamente al momento dell'ordine inserendo il Codice Fiscale. Non è possibile emettere fatture per ordini già conclusi.
Posso acquistare come professionista con Partita IVA (B2B)?
Attualmente il nostro negozio online è riservato esclusivamente ai clienti privati (B2C). Non è possibile effettuare acquisti come azienda o libero professionista indicando la Partita IVA.
4. Spedizione e Consegna
4.1 Dove viene effettuata la consegna?
Attualmente consegniamo esclusivamente a indirizzi in Italia.
Se desideri ordinare da un altro paese, utilizza per favore la selezione del paese nel negozio. Se disponibile, verrai automaticamente reindirizzato al negozio online corrispondente.
Attualmente SIGVARIS gestisce negozi online nei seguenti paesi:
Australia, Austria, Brasile, Canada, Francia, Germania, Polonia, Svizzera, USA e Italia
4.2 Con quale corriere viene effettuata la spedizione?
La spedizione avviene tramite il nostro partner logistico GLS.
4.3 Quanto costano le spese di spedizione?
Per ordini inferiori a 29 € applichiamo
una tariffa di spedizione fissa di 6,90 €.
Per ordini di almeno 29 € la spedizione è gratuita.
4.4 Quanto tempo dura la consegna?
Il tempo di consegna è generalmente di 2–4 giorni lavorativi.
Nei giorni festivi la consegna potrebbe subire ritardi.
4,5 Offrite spedizione espressa o date di consegna preferite?
Attualmente non offriamo spedizioni espresso né consegne con data desiderata.
Con il servizio Flex Delivery di GLS puoi gestire la consegna.
4.6 Riceverò una conferma di spedizione e un codice di tracciamento?
Sì, dopo la spedizione riceverà una conferma via e-mail con il numero di tracciamento (link per il tracking).
4.7 Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
In questo caso si applicano le regole di consegna di GLS – ad esempio un nuovo tentativo di consegna o la consegna a un GLS-PaketShop vicino a te.
Da dove viene spedita la merce?
La nostra merce viene spedita direttamente dal nostro magazzino centrale di San Gallo, in Svizzera, con formula DDP (Delivered Duty Paid). Cosa significa per Lei? La spedizione è del tutto paragonabile a una spedizione nazionale all'interno dell'UE. Non ci saranno costi aggiuntivi, dazi doganali o commissioni a tuo carico al momento della consegna. Il prezzo che vedi nel carrello è l'importo finale.
5. Recesso e Reso
5.1 Per quanto tempo posso restituire gli articoli?
Oltre al diritto di recesso previsto per legge di 14 giorni, offriamo un diritto di restituzione volontario di 30 giorni totali dalla ricezione della merce. Entro questo termine, puoi restituire gli articoli gratuitamente.
5.2 Quali sono i requisiti per i resi?
Si prega di evitare danni e contaminazioni. Restituite gli articoli preferibilmente nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti i componenti dell’imballaggio. Se non possedete più la confezione originale, utilizzate un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Si prega di notare:
Se a causa di una manipolazione impropria della merce si dovessero verificare segni di usura o
danni, potrebbe essere richiesto un risarcimento. Ciò vale in particolare per:
- evidenti segni di usura
- merce sporca o danneggiata
- confezione originale mancante o danneggiata
- etichette, sigilli o confezioni igieniche rimossi o danneggiati
In tali casi il prezzo di acquisto potrebbe essere rimborsato solo parzialmente o non rimborsato affatto.
5.3 Come spiego la revoca o avvio un reso?
Il diritto legale di recesso può essere esercitato in forma libera, ad esempio via e-mail o utilizzando il nostro modulo.
Per usufruire del diritto di restituzione volontaria con etichetta di reso gratuita, si prega di accedere al proprio account cliente e avviare la restituzione nella sezione „Resi“. Qui verrà messa a disposizione anche l’etichetta di reso appropriata.
5.4 Chi sostiene i costi di reso?
I costi di reso in Italia sono a carico di Sigvaris Srl per voi.
5.5 Quando riceverò indietro i miei soldi?
Il rimborso viene effettuato entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del reso nel nostro magazzino, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato. Di norma, però, avviene molto più rapidamente.
5.6 Posso restituire solo una parte dell'ordine?
Sì, naturalmente puoi restituire anche solo singoli articoli del tuo ordine.
5.7 Ci sono esclusioni per la restituzione?
Come descritto al punto 5.2, i prodotti usati, danneggiati o igienicamente discutibili possono essere esclusi dalla restituzione o rimborsati solo parzialmente. Si prega quindi di trattare la merce con cura ed evitare un uso eccessivo durante il periodo di recesso.
5.8 Con quale corriere viene effettuato il reso?
Il reso avviene con GLS.
6. Reclami e Garanzia
6.1 Reclami e Garanzia
Si prega di restituire l'articolo a noi. Utilizzi il portale resi nel suo account cliente. In alternativa, può anche contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail support.it@sigvaris.com.
7. Account cliente e privacy
7.1 Devo creare un account cliente per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare il tuo ordine comodamente anche come ospite – non è necessario un account cliente.
7.2 Quali vantaggi ho con un account cliente?
Un account cliente ti offre la possibilità di monitorare comodamente i tuoi ordini e resi, scaricare le fatture e gestire i tuoi dati di indirizzo. Inoltre, puoi effettuare nuovamente più rapidamente ordini precedenti.
7.3 Come funziona il processo di accesso?
Utilizziamo il nuovo account cliente Shopify (Versione 2). Non è necessario avere una password permanente. Invece, riceverai un codice di accesso monouso via e-mail ad ogni tentativo di accesso – sicuro, veloce e comodo.
7.4 Come posso visualizzare, modificare o cancellare i miei dati personali?
I tuoi dati possono essere gestiti direttamente nel tuo account cliente. Se desideri la cancellazione dei tuoi dati, invia una e-mail al nostro servizio clienti: support.it@sigvaris.com
7.5 Come posso oppormi all'utilizzo dei miei dati per scopi pubblicitari?
Si prega di inviare il vostro reclamo via e-mail a support.it@sigvaris.com. Ci occuperemo della vostra richiesta tempestivamente.
7.6 Dove posso trovare l'informativa sulla privacy?
La nostra informativa completa sulla privacy è disponibile al seguente link
8. Informazioni sul prodotto e disponibilità
8.1 Esiste una guida alle taglie?
Sì, in ogni pagina di dettaglio prodotto troverai un link alle nostre tabelle delle taglie. Queste ti aiutano a trovare la misura giusta per il tuo prodotto. Se un articolo non dovesse andare bene, puoi naturalmente restituirlo gratuitamente entro 30 giorni secondo le nostre politiche di reso.
8.2 Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Se un articolo non è attualmente disponibile, puoi ricevere comodamente una notifica via e-mail non appena sarà di nuovo disponibile. Basta cliccare sul pulsante „AVVISAMI!“ nella pagina del prodotto corrispondente.
8.3 Ci sono prodotti che non possono essere acquistati online?
Sì, alcuni prodotti medici richiedono una misurazione delle dimensioni personalizzata da parte di personale specializzato e sono quindi disponibili esclusivamente tramite il commercio specializzato.
Questi prodotti sono chiaramente contrassegnati nel negozio online e non mostrano il prezzo
. I nostri accessori e molti altri prodotti, invece, possono essere comodamente ordinati online.
9. Buoni sconto e promozioni
9.1 Come e dove posso riscattare un codice sconto?
Puoi inserire il tuo codice sconto facilmente sia nel carrello che al momento del pagamento. Il campo di inserimento corrispondente è visibile di default. Lo sconto verrà detratto automaticamente dall'importo totale.
9.2 Il negozio offre buoni regalo in vendita?
Attualmente non offriamo buoni regalo in vendita.
9.3 È possibile utilizzare più buoni sconto contemporaneamente?
Si prega di notare che per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice promozionale.
9.4 Ci sono attualmente promozioni o saldi?
Di tanto in tanto si tengono promozioni o offerte speciali. Iscriviti alla nostra newsletter o visita regolarmente il nostro negozio per non perdere nessuna offerta.
9.5 Cosa succede al mio sconto se restituisco un articolo?
Se un articolo viene restituito e per esso è stato utilizzato un codice sconto, il rimborso verrà effettuato solo sull'importo effettivamente pagato, quindi al netto dello sconto.
10. Contatti e Servizio Clienti
10.1 Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è raggiungibile telefonicamente al numero +39 0422 052 753 e via e-mail all'indirizzo support.it@sigvaris.com.
10.2 Quando è disponibile il servizio clienti?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì (08:30–12:30 e 14:00–17:30). Rispondiamo di norma entro 48 ore.
10.3 Quando posso aspettarmi una risposta?
Ci impegniamo a elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile – di solito riceverai una risposta entro 48 ore.
10.4 Esiste una sezione di aiuto o FAQ?
Sì, nella nostra sezione FAQ troverai risposte alle domande più frequenti – su ordini, spedizioni, resi e altro ancora.
10.5 Esiste una chat dal vivo?
Attualmente non è disponibile una chat live. Per le vostre richieste potete contattarci volentieri via e-mail o telefono.
11. Domande tecniche e sito web
11.1. Cosa posso fare se il sito web non viene visualizzato correttamente o si verifica un errore tecnico?
Cosa posso fare se il sito web non viene visualizzato correttamente o si verifica un errore tecnico?
11.2. Il sito web funziona anche su dispositivi mobili?
Sì, il nostro sito web è ottimizzato per dispositivi mobili (smartphone e tablet) e offre anche lì una navigazione comoda.
11.3. Vengono utilizzati i cookie?
Sì, utilizziamo i cookie per migliorare l'esperienza degli utenti e abilitare alcune funzionalità. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Cookie-Richtlinie.
11.4. Possono esserci interventi di manutenzione?
In casi eccezionali potrebbero verificarsi brevi interventi di manutenzione. Ci impegniamo a programmare questi interventi preferibilmente al di fuori degli orari di punta. Se la pagina dovesse comunque risultare temporaneamente non disponibile, vi chiediamo di comprendere la situazione.
12. Sicurezza e privacy
12.1. Come vengono protetti i miei dati personali?
I vostri dati vengono trattati in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati (in particolare il GDPR). Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati da perdita, manipolazione o accessi non autorizzati. La trasmissione dei dati avviene in modo criptato (SSL).
12.2. Dove posso trovare l'informativa sulla privacy?
La nostra informativa sulla privacy completa è disponibile al seguente link. Qui troverete tutte le informazioni sul trattamento dei vostri dati, sui vostri diritti e su come contattare il nostro responsabile della protezione dei dati.
12.3. I miei dati saranno condivisi con terzi?
La trasmissione avviene esclusivamente nell'ambito dell'elaborazione dell'ordine (ad esempio a corrieri o fornitori di servizi di pagamento) e solo se necessaria per l'esecuzione del contratto. Un utilizzo diverso dei tuoi dati non avviene senza il tuo esplicito consenso.
12.4. Come posso visualizzare, modificare o cancellare i miei dati?
Avete il diritto di accedere, correggere e cancellare i vostri dati personali memorizzati presso di noi. Per favore, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo support.it@sigvaris.com
12.5. Quanto sono sicuri i miei dati di pagamento?
I pagamenti vengono effettuati esclusivamente tramite fornitori di servizi di pagamento certificati.
I tuoi dati di pagamento non vengono memorizzati da noi, ma elaborati direttamente e in modo sicuro dal fornitore.