FAQ zum Einkauf auf shop.sigvaris.com

Sie haben Fragen zu einer Bestellung oder zum Einkauf bei Sigvaris?

In der nachfolgenden Hilfe erhalten Sie schnell und einfach Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen. Sollten Sie dennoch nicht fündig werden, ist das auch kein Problem. Wir helfen Ihnen gerne am Telefon oder per E-Mail weiter.

1. Kundenkonto & Produkte

1.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, Sie können wahlweise als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen.

1.2 Welche Art von Kundenkonto wird verwendet?

Nach dem Login erhalten Sie zur Verifizierung einen einmaligen Zahlencode per E-Mail zugesendet. Ein Passwort ist nicht mehr notwendig.

1.3 Fallen bei der Registrierung im Kundenkonto zusätzliche Verpflichtungen oder Koste nan?

Nein, die Nutzung des Kundenkontos ist kostenfrei und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden.

1.4 Wann kommt ein Vertrag zustande?

Die Warenpräsentation im Online-Shop stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.
Mit dem Klick auf den Button „Kaufen“ geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab (§ 145 BGB).
Direkt nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung. Diese stellt noch keine Annahme Ihres Angebots dar.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung ausdrücklich annehmen oder Ihnen die Ware zusenden.

1.5 Gibt es Produkte, die nicht online gekauft werden können?

Ja, wir bieten im Onlineshop sowohl kaufbare als auch nicht kaufbare Produkte an. Letztere sind ausschließlich im Fachhandel erhältlich, da für deren Erwerb eine persönliche Größenberatung notwendig ist. Über unseren Dealer Locator finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe. Bitte beachten Sie: Fachhändler können jedes unserer Produkte individuell für Sie bestellen.

2. Bestellung & Vertragsabschluss

2.1 Wie funktioniert der Bestellprozess?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess. Sie erhalten im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2.2 Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Nach Bestellabschluss ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht möglich.

3. Zahlung & Gutscheine

3.1 Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Bestellung bequem per Klarna, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
(Hinweis gemäß AGB § 5.2: Die Auswahl der jeweils verfügbaren Bezahlmethoden obliegt uns. Wir behalten uns insbesondere vor, Ihnen für die Bezahlung nur ausgewählte Bezahlmethoden anzubieten, beispielsweise zur Absicherung unseres Kreditrisikos nur Vorkasse.)

3.2 Wann wird der Betrag abgebucht?

3.3 Gibt es länderspezifische Einschränkungen?

Der Onlineshop richtet sich ausschließlich an Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in Deutschland. Daher gelten die angebotenen Zahlungsmethoden nur für diesen Markt.

3.4 Können Gutscheincodes eingelöst werden?

Ja, falls Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen im Checkout-Fenster eingeben.

3.5 Bieten Sie Geschenkgutscheine oder Store Credit an?

Derzeit noch nicht – dies ist jedoch perspektivisch möglich.

3.6 Gibt es Rabattaktionen oder Preisnachlässe?

Aktionen und Rabatte sind grundsätzlich möglich, jedoch aktuell nicht geplant.

3.7 Akzeptieren Sie auch Rezepte?

Leider können wir Rezepte nicht direkt entgegennehmen. Erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Krankenkasse, ob Sie unsere
Rechnung gemeinsam mit dem Rezept einreichen können, damit Ihnen der Betrag
anschließend erstattet wird.

4. Versand & Lieferung

4.1 Wohin wird geliefert?

Aktuell liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Wenn Sie aus einem anderen Land bestellen möchten, nutzen Sie bitte die Länder-Auswahl im Shop. Sofern bereits verfügbar, werden Sie automatisch zum entsprechenden Ländershop weitergeleitet.
Derzeit betreibt SIGVARIS Online Shops in folgenden Ländern: USA, Kanada, Brasilien, Australien und der Schweiz.

4.2 Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Der Versand erfolgt über unseren Logistikpartner GLS.

4.3 Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 29 € berechnen wir
eine Versandkostenpauschale von 4,50 €.

Ab einem Bestellwert von 29 € ist der Versand kostenfrei.

4.4 Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–3 Werktage.
An Feiertagen kann sich die Zustellung entsprechend verzögern.

4.5 Bieten Sie Expressversand oder Wunschliefertermine an?

Aktuell bieten wir keinen Expressversand oder Wunschtermin-Zustellungen an.

Über den Flex Delivery Service von GLS können Sie die Zustellung steuern.

4.6 Erhalte ich eine Versandbestätigung und Sendungsverfolgung?

Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link).

4.7 Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

In diesem Fall gelten die Zustellregelungen von GLS – beispielsweise ein erneuter Zustellversuch oder die Lieferung an einen GLS-PaketShop in Ihrer Nähe.

5. Widerruf & Rückgabe

5.1 Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Neben dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die Artikel kostenfrei an uns zurücksenden.

5.2 Welche Voraussetzungen gelten für Rücksendungen?

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Artikel möglichst in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Verpackungsbestandteilen zurück. Falls Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, verwenden Sie bitte eine geeignete Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte beachten Sie:

Sollten durch unsachgemäßen Umgang mit der Ware Gebrauchsspuren oder
Beschädigungen entstehen, kann ein Wertersatz fällig werden. Dies gilt insbesondere bei:

deutlichen Gebrauchsspuren
verschmutzter oder beschädigter Ware
fehlender oder beschädigter Originalverpackung
entfernten oder beschädigten Etiketten, Siegeln oder Hygieneverpackungen

In solchen Fällen kann der Kaufpreis ggf. nur teilweise oder gar nicht erstattet werden.

5.3 Wie erkläre ich den Widerruf bzw. starte eine Rückgabe?

Der gesetzliche Widerruf kann formlos, z. B. per E-Mail oder über unsere Vorlage erfolgen.
Für die Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts mit kostenfreiem Rücksendeetikett melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und starten dort im Bereich „Retoure“ die Rückgabe. Dort wird Ihnen auch das passende Rücksendelabel zur Verfügung gestellt.

5.4 Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands übernimmt die Sigvaris GmbH für Sie.

5.5 Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Retoure bei unserem Lager über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. In der Regel geht dies jedoch deutlich schneller.

5.6 Kann ich auch nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?

Ja, selbstverständlich können Sie auch nur einzelne Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden.

5.7 Gibt es Ausschlüsse von der Rückgabe?

Wie unter Punkt 5.2 beschrieben, können getragene, beschädigte oder hygienisch bedenkliche Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden. Bitte behandeln Sie die Ware daher mit Sorgfalt und vermeiden Sie übermäßige Nutzung während der Widerrufsfrist.

5.8 Mit welchem Versanddienstleister erfolgt die Rücksendung?

Die Rücksendung erfolgt mit DHL.

6. Reklamation & Garantie

6.1 Reklamation & Garantie

Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück. Nutzen Sie dazu das Retourenportal in Ihrem Kundenkonto. Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse support.de@sigvaris.com kontaktieren.

7. Kundenkonto & Datenschutz

7.1 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können Ihre Bestellung auch bequem als Gast aufgeben – ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich.

7.2 Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellungen sowie Retouren bequem nachzuverfolgen, Rechnungen herunterzuladen und Ihre Adressdaten zu verwalten. Sie können außerdem frühere Bestellungen schneller erneut aufgeben.

7.3 Wie funktioniert der Login-Prozess?

Wir nutzen das neue Shopify-Kundenkonto (Version 2). Sie benötigen kein dauerhaftes Passwort. Stattdessen erhalten Sie bei jedem Login-Versuch einen einmaligen Login-Code per E-Mail – sicher, schnell und bequem.

7.4 Wie kann ich meine persönlichen Daten einsehen, ändern oder löschen?

Ihre Daten können Sie direkt im Kundenkonto verwalten. Wenn Sie die Löschung Ihrer Daten wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: support.de@sigvaris.com

7.5 Wie kann ich der Verwendung meiner Daten zu Werbezwecken widersprechen?

Bitte senden Sie Ihren Widerspruch per E-Mail an support.de@sigvaris.com. Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.

7.6 Wo finde ich die Datenschutzerklärung?

Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie unter folgendem Link

8. Produktinformationen & Verfügbarkeit

8.1 Gibt es einen Größenberater?

Ja, auf jeder Produktdetailseite finden Sie einen Link zu unseren Größentabellen. Diese helfen Ihnen, die passende Größe für Ihr Produkt zu finden. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen, können Sie ihn selbstverständlich gemäß unseren Rückgaberichtlinien innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.

8.2 Was passiert, wenn ein Produkt nicht verfügbar ist?

Falls ein Artikel aktuell nicht auf Lager ist, können Sie sich bequem per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald dieser wieder verfügbar ist. Klicken Sie dazu einfach auf den Button „BENACHRICHTEN SIE MICH!“ auf der jeweiligen Produktseite.

8.3 Gibt es Produkte, die nicht online gekauft werden können?

Ja, einige medizinische Produkte erfordern eine individuelle Größenbestimmung durch
Fachpersonal und sind daher ausschließlich über den Fachhandel erhältlich.
Diese Produkte sind im Online-Shop klar gekennzeichnet und zeigen keinen Preis
an. Unser Zubehör und viele weitere Produkte können hingegen bequem online
bestellt werden.

9. Gutscheine & Rabattaktionen

9.1 Wie und wo kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Sie können Ihren Gutscheincode ganz einfach entweder im Warenkorb oder im Checkout
eingeben. Das entsprechende Eingabefeld ist dort standardmäßig sichtbar. Der
Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

9.2 Bietet der Shop Geschenkgutscheine zum Kauf an?

Aktuell bieten wir keine Geschenkgutscheine zum Kauf an.

9.3 Können mehrere Gutscheine gleichzeitig verwendet werden?

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann.

9.4 Gibt es aktuell Rabattaktionen oder Sales?

Von Zeit zu Zeit finden Rabattaktionen oder Sonderangebote statt. Bitte abonnieren
Sie unseren Newsletter oder besuchen Sie regelmäßig unseren Shop, um keine
Aktion zu verpassen.

9.5 Was passiert mit meinem Rabatt, wenn ich einen Artikel zurückschicke?

Wird ein Artikel zurückgegeben, für den ein Rabattcode verwendet wurde, erfolgt die Rückerstattung nur auf den tatsächlich gezahlten Betrag – also abzüglich des Rabatts.

10. Kontakt & Kundenservice

10.1 Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist für Sie telefonisch unter der Nummer +49 (0) 83 31 757 100 sowie per E-Mail unter support.de@sigvaris.com erreichbar.

10.2 Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 8:00–12:00 Uhr sowie 13:00–17:00 Uhr.

10.3 Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten – in der Regel erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung.

10.4 Gibt es einen Hilfe- oder FAQ-Bereich?

Ja, in unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen – rund um Bestellung, Lieferung, Rücksendung und mehr.

10.5 Gibt es einen Live-Chat?

Aktuell steht kein Live-Chat zur Verfügung. Für Ihre Anliegen erreichen Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.

11. Technische Fragen & Website

11.1. Was kann ich tun, wenn die Website nicht richtig angezeigt wird oder ein technischer Fehler auftritt?

Was kann ich tun, wenn die Website nicht richtig angezeigt wird oder ein technischer Fehler auftritt?

11.2.Funktioniert die Website auch auf mobilen Geräten?

Ja, unsere Website ist für mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) optimiert und
bietet auch dort eine komfortable Benutzerführung.

11.3. Werden Cookies verwendet?

Ja, wir verwenden Cookies, um die Nutzererfahrung zu verbessern und bestimmte Funktionen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

11.4. Kann es zu Wartungsarbeiten kommen?

In Ausnahmefällen kann es zu kurzfristigen Wartungsarbeiten kommen. Wir bemühen uns, diese Zeiten möglichst außerhalb der Hauptnutzungszeiten zu legen. Sollte die Seite dennoch einmal nicht verfügbar sein, bitten wir um Ihr Verständnis.

12. Sicherheit & Datenschutz

12.1. Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Ihre Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (insbesondere der DSGVO) verarbeitet. Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten vor Verlust, Manipulation oder unbefugtem Zugriff zu schützen. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt (SSL).

12.2. Wo finde ich die Datenschutzerklärung?

Unsere vollständige Datenschutzerklärung finden Sie unter folgendem Link. Dort erhalten Sie alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten, zu Ihren Rechten und zur Kontaktaufnahme mit unserem Datenschutzbeauftragten.

12.3. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung (z. B. an Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter) und nur, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig ist. Eine anderweitige Nutzung Ihrer Daten findet ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht statt.

12.4. Wie kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen lassen?

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer bei uns
gespeicherten personenbezogenen Daten. Wenden Sie sich dafür bitte an unseren
Kundenservice unter support.de@sigvaris.com.

12.5. Wie sicher sind meine Zahlungsdaten?

Zahlungen werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Ihre Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt und sicher
über den Anbieter verarbeitet.